“在这里居住，一点都不想回英国了。”在丽湖花园小区，一年前搬进来的被众多邻居叫做“莲姨”的香港籍业主开心的对记者说。“在英国住得闷死了，这里住得环境好，管理的也好，人气旺很热闹，活动又多。”他的丈夫是英国人，现在和子女都住在英国，目前她一个人在丽湖住得很舒服。

“这里社区很大，尤其是很多老年人都住在这里，像我一样很喜欢参加管理处组织的各种活动。”“莲姨”说到。“不光是参加社区文化活动啊，因为我们老年人参与小区管理的热情都很高，发挥余热吗，我们也经常主动为小区管理出谋划策，提出合理化建议，积极投入文明创建活动，很多意见管理处都采纳了。他们是善于倾听业主声音的好管家。”

社区文化尤其强调参与性

丽湖花园管理处任主任介绍到，“由丽湖花园十五位富有正义感、公益心的老年朋友自发组织起来的‘老年义务监督队’，抵制小区不良行为，树新风、扬正气，参与小区巡查，建立监督手册，协助物业管理公司解决了不少棘手问题。”

由物业管理公司牵头组建的“丽湖花园老年活动中心”，更是成了老年人的乐园。在社区文化部组织下，老年朋友们聚集一堂，相互交流、相互学习，社区文化蓬勃开展。丽湖“老年秧歌队”以其宏大的气势和高超的技艺，声名远播，先后多次被邀请参加各种庆典以及各社区间的文化交流活动。与此同时，老年朋友积极投入到小区文化建设中，极大地丰富了社区文化生活。

“社区文化活动策划应考虑将一些活动约定俗成，给业主一个潜在的信息：社区文化活动丰富多彩、永不落幕。如：元宵节灯谜会、重阳登高、新春晚会等。同时也可根据具体环境、社会风尚和业主的不同需求开展一些形式新颖的活动，以保持业主对社区文化活动的期望和关注。”

信和物业对于社区文化建设还提出了更高的要求。信和物业总经理沈书益对记者说，“作为社区文化工作的组织者，因具备敏锐的洞悉力，针对业主这个相对复杂的群体，社区文化活动的开展应有所侧重，关注不同群体的不同需求。”信和物业组织社区活动最大程度的增加业主的参与性，充分调动业主积极性。对于小区业主来说，活动的举行并不需要有什么重大的政治意义，轻松愉悦的感官享受才是参与的目的。活动的组织与创意应做到健康、娱乐性强，并且与社区整体文化氛围相符合，吸引广大业主的关注，以达到宣传社区文化品牌的目的。

服务就要细致到位

在罗湖凯悦华庭，住在25楼的业主辛女士告诉记者：“这个楼盘里业主、租户有很多都是在深圳有多套房子的，业户对开发商和管理处的要求是比较高的。在小区入住几年了，以我的感觉，在目前深圳的高档商品房小区中，业主、管理处关系能处理得亲如一家是不多见的。”她说，这丝毫没有抬高管理处的意思，这是她认识的很多业主们都有同样的看法。

“一次家里煲粥，正好有事我出门了一会，没想到煲被烧裂了，正好有在楼道巡逻的保安经过闻到家里的异味，赶紧打电话联系我，避免了一次火灾危险。”

“这样的例子有很多，比如家里有什么灯啊、水喉什么的坏了，管理处派人上门维修非常及时，很让人满意。不像我以前住的那个，还是深圳著名楼盘呢，管理维修人员配备根本就不够，报修了很久都等不到人来修。”

“在这里不像我以前住的那个小区，这里外来人员管理的比较好，物业管理公司在楼层之间增设了监控系统，对外来人员进出进行了有效控制，没有那种上门派发传单、卡片的情况，住户住的很安心。”凯悦华庭另一位业主说，在深圳，大家最关心的就是保安，物业公司也始终把保安作为头等大事来抓，现在小区入住几年没有发生一起治安案件。在凯悦华庭周边，交通噪音等问题一度影响了小区内的安宁，经过业主会同物业公司向有关部门反映，得到了一定程度的改善。

悉心沟通是和谐之源

在丽湖花园业委会的办公室，一位负责人对记者说，在深圳发展商、物业公司与业主的矛盾是普遍的，但是在丽湖花园业委会同物业管理公司之间主要是通过制度化的机制来促进沟通。业主委员会的成员分工负责保安、保洁、绿化、工程等某方面的监督，业主们对物业公司有意见不是乱哄哄瞎嚷嚷，而是提到点子上，让物业公司明确达到什么样的目标，然后通过业委会同物业公司沟通，进行问题整改并进行监督。

记者在小区内走了一圈，感觉到小区虽然因为早先缺乏人性化设计的原因，没有做到人车分流，但是管理处根据现实情况，对小区进行了封闭式改造，并通过一些有效措施最大可能的实现了小区交通的便捷通畅，让业户住在这里很舒服、安心、放心。

有一段时间，业主反映小区内狗患严重，几十条狗拉出来遛，随地大小便，污染了环境，惊吓了老人孩子。对此物业管理处做了大量工作，配合城管部门进入小区对不听劝阻的无证养狗户进行整治，其他的养狗户自觉多了。

在丽湖花园小区，环境好了，管理好了，业主的气顺了，有什么事都愿意与管理处沟通并相互理解。一些在深圳有多处房产的业主却喜欢多数时间住在丽湖花园。一位香港业主对记者说：信和物业管理的透明度比许多香港的物业公司还好。来自英国的“莲姨”对小区内的山景、湖景甚为赞赏，前几天把她的几个香港亲戚、朋友约来深圳一起过中秋，一起吃月饼，看节目。她说：在深圳过的第一个中秋节很有意义。