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在目前的物业管理领域，往往较多注重“硬件建设，忽略“软件———物业管理方面的人文关怀。业主期望“人文关怀在物业管理中得到明显体现。21世纪是提供人文居住环境的时代，物业管理是集中体现住宅人文关怀的环节。近日，笔者走访了通州区的地标项目新华联家园，从该项目的物业管理中，或许我们能够感觉到这一期望已不再遥远。
小区环境绿化高品质
目前，越来越多的房地产开发商在造房时，对小区内绿化建设等无不开始殚精竭虑，力求做得绿树成荫、环境宜人。然而，有些新建住宅小区在居民入住后，绿化管理则每况愈下，昔日绿化宜人的环境却成“昙花一现，而今映入眼帘的是，树木枯萎、枝叶凌乱、草坪泛黄。这是物业公司不重管理所致。而新华联家园呈现给我们的则是另一幅画面，作为一个已经完全入住近两年的大型社区，该项目依然保持着芳草鲜美、落英缤纷的宜人绿化，在其新推出的北区更是在绿化上进行了高品质的创
新，单是一弯绿色弧形走廊就非常抢眼。此外小区绿地中每隔几十米设置的宠物方便袋更是得到了业主的一致推崇。据该项目物业管理负责人邓先生介绍说，绿化管理其实是技术性很强的工作，只安排缺乏专业知识的普通工进行养护，修剪不规范，不会治病除虫，投资不菲的小区绿化必致“日薄西山，一直以来我们的绿化工都是专业的植物养护人，虽然人工成本有所提高，但从整体效应来看，我们的付出绝对物有所值。俗话说得好“三分种，七分管，绿化管理至关重要，应引起广大房地产开发商的充分重视。
人文化的公共资源筹划
物业管理在对公共资源有效利用的过程中，更应融入“人文关怀的管理理念，这样的管理是更高层次上的为居民服务。比如，近来市场上涌现出许多水景住宅，将水引入社区，但如何通过物业管理真正发挥水景住宅的常效，便成了亟待解决的问题。邓先生介绍说，第一，当然是安全，这不必多言；第二，就是水量的控制，新华联家园南区近两万平方米的中心花园绿树环绕、流水淙淙，中心喷泉更是气势磅礴，如此大面积的水景在管理上就更需要科学化和细致化，搞水景，总的耗水量和一般社区的耗水量相同，节水措施一定要跟上，应该尝试用最小的水量制造出最漂亮的水景；第三，就是注意控制水景污染，还有设备的污染。否则，业主花钱（交物业管理费）买污染，会有意见的。
小区文化品位的营造
目前许多住宅小区的物业管理，只限于为业主提供日常生活的一般管理，小区的文化活动安排几乎没有。即使有也谈不上众多的业主参与和文化内涵。生活在美好小区环境之中的业主，其精神需要是全方位的，但也是容易满足的。就拿新华联家园来说吧，宣传栏经常能挑选一些精彩的小文章，组成小型的散文展、诗会；地方特色的工艺品的展示也可成为会所的固定项目；儿童活动区域小规模的童趣壁画……如此种种不经意的安排，花费低廉，效果却显而易见。
最后，新华联家园邓先生总结说，情感诉求应该成为物业管理实现人文关怀的佳径，其宗旨是为了形成一种小区情结，或者说小区精神。首先是“邻里感。
远亲不如近邻，交往和互动是形成“邻里感”的基础。新建小区的业主来自四面八方，大家都渴望交流，渴望了解。小区中能够提供利于邻里交流的时间和空间，势必有利于物业管理工作。其次是家园感，当小区形成和睦的气氛，人们可以从相互倾诉、相互理解、相互鼓励中获得慰藉，这比物质的东西更为重要。有了这样一种感觉与认同之后，便会自然产生建设美好家园的强烈愿望，形成在最高层次上对人类生活的呵护。 |
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