食品安全依然是百姓关注的热点；农资农机质量服务不尽人意；汽车消费呼唤诚信和理性；建筑装修质量纠纷仍是解决难点；家电售后服务存在局部隐患；机械设备质量纠纷凸显企业服务意识不足；旅游市场竞争无序，游客权益无法保证；网购欺诈时有发生，消费者防范意识还需加强；医疗、保健用品虚假宣传泛滥，误导消费者；中介服务问题多，骗术层出不穷。主要集中在房屋、婚介、职介、旅游、工程等方面。

    中国质量万里行促进会投诉部主任赵骋称，十大投诉热点凸显三大焦点：产品质量问题、服务质量问题和消费市场诚信问题。

    他说，目前全社会急需建立健全社会信用体系，加大失信惩处力度；同时也要求消费者提高道德素质，减少因恶意投诉而给社会带来的高昂成本。他呼吁政府、行业协会、企业、消费者四方驱动，形成合力，共同努力创造和谐的消费环境。