物业管理的核心意义不应该仅仅限于提供环境保洁、安全秩序管理及公共设施维护服务，它的核心价值在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境。在物业服务过程中，通过员工规范的礼仪和贴心的服务，给业主创造美好的生活体验，通过和业主之间的互动，共同缔造一种和谐的生活方式。因此，物业在日常的工作中，员工应该与客户保持着密切的沟通：从契约签订之日起，员工需要主动认识客户，深入了解客户需求，真诚帮助客户排忧解难，以同理心理解客户，以温馨服务感动客户……而以上这些，实质上也是一个最大化地创造客户价值的过程。物业服务要求的是善于发掘客户的需求，抓住每一个服务环节的关键点，为客户创造更大的价值和更美好的生活体验。

　　正是基于以上的思考，万科物业集15年专业服务经验，在对客户需求理论深入理解和提炼的基础上，推出具有万科特色的物业服务方法论——万科物业“五步一法”创新服务体系。所谓“五步”，是指物业服务流程中与客户深度接触的五个关键步骤； “一法”，是指贯穿在关键步骤全过程中的以满足客户成功需求为出发点的重要法则。“五步一法”的实施，将在万科深厚的企业文化氛围中，进一步深化员工服务意识，并将服务的意识系统地转化成改进服务的方法。只有确保每个关键步骤的执行，物业的服务理念和服务品质才有可能持续超越客户的期望，才能真正做到为客户提供更加主动、贴心的服务，才能为客户创造更大的价值。

　　万科物业这次对“管理处”的更名，不仅是对一个名称的简单更换，其实质应是基于对行业发展深刻的思考。万科认为，物业管理未来的发展方向是以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的理解和信任，从而赢得客户忠诚。