物业管理作为一种新兴产业关乎千家万户的生活和每个人的切身利益。据了解，全省取得物业管理资质等级的公司有165家。如何规范和完善物业管理工作，已成为目前社会普遍关注的热点问题。近日记者采访了西宁市王府花园西宁峰景苑物业管理有限责任公司经理李玉萍和托管泰宁花园物业管理的青海明珠物业管理有限责任公司总经理吴家良。

　　王府花园可以算是目前西宁市的比较高档社区之一，为了做到更好，王府花园西宁峰景苑物业管理有限责任公司不惜花大代价，引进先进的管理模式，请中国物业老大——中海物业进驻西宁市，对员工进行全面的培训，保证员工在高素质、高标准服务、高凝聚力的状态下工作。因此，对于物业公司应扮演的角色，李玉萍认为，首先就是要所有的员工都有贴心的服务理念，时时刻刻站在业主的角度上考虑问题的服务意识。例如，现在天然气已经开通，不入住的业主房子内也要保证几度的恒温，为了保证运行，公司员工每天挨家挨户看；物业管理企业收费是难点，也是焦点。对此，李经理说，难度是有的，但只要我们和业主的沟通做得好，服务及时、周到、细致，收费就比较容易一些；物业管理公司的运行状态也不容乐观。李玉萍说，王府花园一期住户有98户，为了保证业主的利益，我们配备的人员有40多人。每个月的工资就要2—3万元，而整个楼的物业管理费不到1万元。其他方面我们也投入了大量的资金，因此，我们现在一直处于亏损状态。明年全部工程出来以后，我想会有所转变；对于物业管理行业前景及市场，李玉萍分析说，初步有效的竞争意识已在西宁形成。现在越来越多的人买房子都会将物业管理考虑进去，温情的人性化理念正在被接纳和推广，因此，物业管理的前景是十分广阔的。

　　泰宁花园是西宁市早期开发的经济适用房。明珠物业管理公司是经业主委员会的邀请，于10月2号进驻泰宁花园的。由于前物业管理公司是房地产商为了适应市场的需求派生而来的，其所作所为都是以开发商的利益为主，明珠物业管理公司入驻后，投入40万资金来改善小区的整个面貌，给业主了一个干净、安全的居住环境。但是，公司现在却不堪重负，决定撤出。吴家良说，首先，供暖问题得不到解决，泰宁花园按整个供暖面积应该为40蒸吨，而现在却只有30蒸吨。开发商不按设计面积走，形成了小马拉大车的局面。而供暖价格方面，政府定的价格为每平方米3.2元，既要保证业主的供暖，又要按政府的定额走，我们根本无法运行。其次，水的问题也是比较头疼的，自来水公司按总表收费，我们按每个住户的表计数收费，其中的差额还要我们物业公司来付，掏冤枉钱；另外，由于住户的经济条件和住户自身素质原因，收取费用是会经常遭遇尴尬。一些住户以5年没交一分钱为由，拒绝交纳物业管理费，我们现在只能收到全部物业费的80%，到目前为止，公司一直是在负债经营。

　　在谈到物业管理行业前景及市场时，吴家良说，现在的物业管理业中存在许多问题，如果市场再不规范，那么很多物业管理企业就将会夭折。