享受专业服务只需消费1万元

　　售后服务对于整个家居行业来说都是一个相当薄弱的环节，尽管企业在不断增加售后服务的分量，但仍然与消费者的实际需求有一定距离。很多行业的产品在售出之后基本没有售后服务可言，尤其是清洗、保养等鸡毛蒜皮的小事，更是服务的“死角”，比如木地板的保养，一些品牌厂家会在半年之内赠送一次免费保养，之后的保养就需要消费者按每平方米4到6元付费，长期下来是一个不大不小的数目。如果能够享受免费的地板保养服务，这对消费者来说将是个大好消息。

　　7月26日，红星美凯龙宣布启动“服务到家”计划。按照计划细则，凡在红星美凯龙活动期间购物1万元以上的消费者，均可以在一年内享受专业人员的“到家”服务。

　　卖场“服务到家”接手“家务事”

　　瓷砖脏了需要清洗，地板花了需要打蜡，家具脏了需要保养，这些都是现代居家生活中可以一带而过却又不可或缺的“家庭作业”，尽管无关痛痒，但也关系着生活品质。以往人们都习惯自己打点这些事务，或是请家政人员，很少有人想到产品的生产企业或是销售商能够做这些家务。

　　现在，由全国家居流通行业的领军企业红星美凯龙倡导的“服务到家计划”即将让人们逐渐转变思维，引领一股“放手家务”的新潮流。据介绍，凡是在红星美凯龙购物满1万元的消费者，只要拨打“服务到家热线”，就可以享受到由红星美凯龙服务团队给消费者打理“家务事”的服务。这些服务包括厨房收拾、瓷砖清理、地板清洁、家具护理以及部分家居用品的维修服务，这意味着消费者可以放开相当一部分琐碎的家务事，无需再亲自动手或是找厂家、找家政打点瓷砖、地板、家具的日常维护，就可以悠闲地享受居家生活。

　　卖场进入服务一线开行业先河

　　红星美凯龙华北区总经理沈耀俊表示，红星美凯龙将以真正送到身边的细致服务为着力点，把家居卖场过去在服务环节形式上的关心转变为走到消费者家中看得见的关爱，这是一种全新的服务营销模式。

　　“卖场把本不该自己管的消费者家务服务揽到自己身上，体现了一种对消费者真正的关注与关心，在市场竞争已经非常白热化的今天，红星美凯龙实际上是在掀起一场全新的服务之战。”张仁说，“未来的竞争除了产品竞争以外，更大的竞争是品牌，服务则是强化品牌的重要法宝，红星美凯龙走出的这一步开了行业先河，将通过服务升级推动品牌价值的提升。”

　　作者：江南